Marketing

image
image
image

Customer Relationship Mangement

Si tratta di un processo integrato e strutturato per la gestione delle relazioni con la clientela. L’obiettivo di lungo periodo è quello di incrementare la soddisfazione degli acquirenti, la costruzione di legami personalizzati e di aumentare il valore per il cliente e per l’impresa.

Questo sistema consente di gestire i modo centralizzato i contatti, facilitando la collaborazione tra i team, la gestione avanzata delle vendite e del servizio clienti e garantendo un aumento della produttività aziendale.

La nostra soluzione si basa sulla piattaforma Microsoft Dynamics 365: non si tratta più di un sistema indipendente in quanto consente di integrare i processi direttamente con l’ERP aziendale.

Si tratta inoltre di uno strumento estremante personalizzabile, in grado di essere adattato alle esigenze specifiche di ogni tipologia di business.

Customer Relationship Mangement

Principali APP

Vendite

Vendite

Gestione dei Lead

Gestione di Opportunità

Previsione della Pipeline

Automazione delle Vendite

Gestione dei Preventivi

Liste di Marketing

Email Marketing

Servizio clienti

Servizio clienti

Gestione del Caso

Supporto del Contatto di Servizio

Gestione degli Account

Automazione dei Servizi

Portali Web dei Clienti

Gestione del Contatto

Analisi dei Servizi

Marketing

Marketing

Email Marketing

Gestione dei Lead

Segmenti di Marketing

Percorso del Cliente

Gestione degli Eventi

Connettore per Moduli di Lead Generation su LinkedIn

Servizi sul campo

Servizi sul campo

Ordini

Condizioni di Servizio

Pianificazione e Spedizione

Scheda di Pianificazione

Gestione delle Scorte

Produttività Mobile

Dispositivi Collegati

Esempi

Vendite

  • Gestione contatti con clienti assegnati
  • Gestione opportunità di vendita
  • Misurazione del lavoro degli agenti con obiettivi personali
  • Inserimento e gestione di lead (telefonate, appuntamenti, sondaggi)

Servizi

  • Inserimento, gestione, chiusura delle segnalazioni (richieste informazioni o reclami) dei clienti provenienti da canali differenti (negozio, callcenter, email, app mobile)
  • Assegnazione e gestione di attività a uffici differenti
  • Misurazione dell’efficacia del servizio tramite dashboard personalizzate

Marketing

  • Creazione di campagne multicanale (email, sms)
  • Creazione di contenuti di marketing (email, moduli)
  • Creazione e gestione di percorsi clienti tramite segmentazione della customer base